Прилавок — политика возврата средств

1. Общие положения

Политика распространяется на все платные услуги Сервиса. Оплата услуг означает согласие Пользователя с настоящей Политикой.

2. Основания для возврата

2.1. Отказ по инициативе Пользователя. Пользователь вправе в любое время отказаться от дальнейшего использования платных услуг (ст. 32 ЗоЗПП). Возврат осуществляется за неиспользованный период подписки и/или неиспользованный остаток баланса; Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и документально подтверждённые расходы (включая комиссии платёжных систем).

2.2. Существенные недостатки услуги. Если услуга оказана с существенными недостатками, не устранимыми в разумный срок, Пользователь вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной суммы за соответствующую услугу/период.

2.3. Технические сбои по вине Исполнителя. При длительной невозможности использования платного функционала по причинам, зависящим от Исполнителя, может быть предоставлена компенсация: продление оплаченного периода, начисление дополнительного баланса или частичный возврат средств — по согласованию сторон.

3. Подписки и баланс

Подписка предоставляет доступ к функционалу на определённый период и не гарантирует конкретный объём использования. При отказе до окончания оплаченного периода возврат осуществляется пропорционально неиспользованной части.

Средства баланса используются для оплаты автоматических ответов по фиксированным ценам. Неиспользованный остаток баланса подлежит возврату на платёжный инструмент, использованный при оплате. Стоимость уже оказанных услуг (отправленных ответов) возврату не подлежит.

4. Блокировка аккаунта

При грубом или неоднократном нарушении Условий использования Исполнитель вправе ограничить или заблокировать доступ. При блокировке Исполнитель удерживает стоимость фактически оказанных услуг и подтверждённые убытки; остаток за неиспользованный период и неиспользованный баланс подлежит возврату, если иное не вытекает из характера нарушения (например, мошенничество).

5. Порядок оформления возврата

Для возврата Пользователь направляет обращение на magnum-95@yandex.ru с темой «Возврат средств» и указанием: ФИО или названия организации; email, использованного при регистрации; даты и суммы платежа; причины обращения. Исполнитель вправе запросить подтверждение оплаты и иные документы.

Обращение рассматривается в течение 10 дней с момента получения всех необходимых данных; при положительном решении Исполнитель направляет распоряжение платёжному провайдеру о возврате (ст. 31 ЗоЗПП).

6. Сроки и способ возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (через ЮKassa), если это технически возможно. Фактический срок зачисления зависит от банка/платёжной системы и может составлять дополнительно до 30 рабочих дней. Исполнитель вправе удержать документально подтверждённые комиссии платёжных систем и банков.

7. Контакты

Индивидуальный предприниматель Атаян Родион Рудольфович

• ИНН: 344313022420
• ОГРНИП: 323344300035911
• Email: magnum-95@yandex.ru