Прилавок — условия использования

Дата вступления в силу: 16.07.2026

Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435–437 ГК РФ) Индивидуальный предприниматель Атаян Родион Рудольфович (далее — «Исполнитель») и определяет условия использования сервиса «Прилавок» (далее — «Сервис»).

1. Общие положения

Акцепт оферты: регистрация и/или фактическое использование Сервиса (ст. 438 ГК РФ).

Актуальная редакция доступна по адресу: /terms.

Изменения в Условиях публикуются на сайте и вступают в силу с момента публикации. При существенных изменениях Пользователи уведомляются по email.

2. Предмет договора и описание сервиса

Сервис предоставляет инструменты для работы с обращениями покупателей на маркетплейсах: единый инбокс (отзывы, вопросы, чаты с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Авито, ВКонтакте, Telegram, почты и сайта), ИИ-ассистент и автоматические ответы покупателям, управление сотрудниками и графиком смен, создание карточек товаров.

Часть функционала предоставляется бесплатно. Платные возможности (в частности, автоматические ответы ИИ) оплачиваются по тарифам, указанным на странице «Тарифы и услуги».

Ответы ИИ создаются автоматически с использованием стороннего AI-провайдера (Anthropic, модели Claude). Исполнитель не гарантирует точность, полноту или достоверность результатов генерации; Пользователь самостоятельно настраивает правила, тон и базу знаний и несёт ответственность за отправляемые от его имени ответы.

3. Регистрация аккаунта

Для использования Сервиса требуется регистрация с указанием актуальных и достоверных данных.

Сервис предназначен для дееспособных физических лиц, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

Пользователь несёт ответственность за безопасность аккаунта и конфиденциальность пароля, а также за действия лиц, которым он предоставил доступ.

Передача аккаунта третьим лицам без согласия Исполнителя не допускается.

4. Использование сервиса и обязанности Пользователя

Пользователь подтверждает, что обладает правом подключать к Сервису кабинеты маркетплейсов и иные источники обращений, а также обрабатывать данные покупателей из них, и обязуется соблюдать правила соответствующих площадок и законодательство о персональных данных.

Запрещено:

  • использовать Сервис в нарушение закона или прав третьих лиц;
  • размещать или передавать через Сервис экстремистский, дискриминационный, оскорбительный или иной противоправный контент;
  • обходить технические ограничения, осуществлять реверс-инжиниринг;
  • перепродавать доступ к Сервису без согласия Исполнителя;
  • использовать автоматические скрипты, ботов или иное ПО для доступа к Сервису без согласования с Исполнителем.

Нарушение указанных правил может повлечь ограничение или блокировку доступа к Сервису. Порядок возврата средств при блокировке определяется Политикой возврата.

5. Интеллектуальная собственность

Права на интерфейс, дизайн, программный код и товарные знаки Сервиса принадлежат Исполнителю.

Контент, создаваемый Пользователем при работе в Сервисе (тексты ответов, база знаний и т.п.), принадлежит Пользователю, если иное не следует из закона.

Пользователь предоставляет Исполнителю неисключительную лицензию на использование обезличенных и агрегированных данных для улучшения работы Сервиса. Персональный контент Пользователя не публикуется и не передаётся третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных настоящими Условиями и законом.

Пользователь гарантирует, что обладает правами на загружаемые материалы.

6. Тарифы, оплата и баланс

Платный доступ предоставляется на условиях предоплаты. Цены указаны на странице «Тарифы и услуги».

Для оплаты автоматических ответов используется внутренний баланс аккаунта: за каждый ответ списывается фиксированная стоимость по выбранной модели ИИ. Услуга предоставляется, пока баланс положительный.

Подписка (при наличии) является периодической и продлевается автоматически, если автопродление не отключено Пользователем. Автопополнение баланса, если оно включено, можно отключить в любой момент в личном кабинете. После отключения подписка действует до конца оплаченного периода.

Оплата осуществляется через ЮKassa (ООО «ЮКасса»). Возвраты регулируются Политикой возврата.

7. Ограничение ответственности

Услуги предоставляются «как есть» (as is).

Исполнитель не несёт ответственности за:

  • сбои, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор);
  • последствия использования результатов генерации ИИ и отправленных автоматических ответов;
  • действия третьих лиц (AI-провайдеров, маркетплейсов, платёжных систем), блокировки и санкции площадок, потерю данных на сторонних площадках;
  • перерывы и неполадки, находящиеся вне зоны контроля Исполнителя, в том числе при технических и профилактических работах.

Исполнитель не гарантирует отсутствие ошибок в работе Сервиса. Максимальная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последний оплаченный период.

Претензии направляются по контактным данным раздела 12 и рассматриваются в течение 30 календарных дней.

8. Конфиденциальность и персональные данные

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности. При регистрации Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных. Маркетинговые рассылки направляются только при отдельном согласии Пользователя.

На сайте могут размещаться ссылки на сторонние ресурсы; Исполнитель не отвечает за их содержимое и политику конфиденциальности.

9. Порядок возврата средств

Порядок возврата подробно изложен в Политике возврата.

10. Изменение и расторжение договора

Исполнитель вправе изменять настоящие Условия в одностороннем порядке с уведомлением Пользователей. Продолжение использования Сервиса после уведомления означает согласие с новыми условиями.

Пользователь вправе отказаться от использования Сервиса и удалить аккаунт. Существенные нарушения дают Исполнителю право прекратить доступ к Сервису. Положения об интеллектуальной собственности, ограничении ответственности и конфиденциальности сохраняют силу после расторжения договора.

11. Применимое право и разрешение споров

Применяется право Российской Федерации. Споры решаются в претензионном порядке (срок ответа — 30 календарных дней), затем — в судебном порядке. Потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства, месту нахождения Исполнителя или месту заключения договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

12. Контактная информация

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Атаян Родион Рудольфович