Прилавок
ВойтиПопробовать

Подключение каналов

Все каналы подключаются в Настройки → Подключения. Для каждого нужен свой ключ — ниже, где его взять. Один кабинет площадки = одно подключение; кабинетов может быть сколько угодно.

Wildberries

  • В личном кабинете продавца WB: Настройки → Доступ к API → Создать токен.
  • Отметьте категории «Вопросы и отзывы» и «Чат с покупателями».
  • Вставьте токен в «Прилавок» — подключатся сразу три канала: отзывы, вопросы, чаты.

Ozon

  • В кабинете Ozon Seller: Настройки → Seller API — понадобятся Client ID и API-ключ.
  • Чаты с покупателями работают на любом тарифе.
Отзывы и вопросы Ozon доступны только продавцам с подпиской Premium Plus — это ограничение самого Ozon, без неё площадка не отдаёт их по API.

Яндекс.Маркет

  • В кабинете Маркета создайте Api-Key (Настройки → API).
  • Подключатся чаты с покупателями и отзывы на товары. Отдельного канала «вопросы» у Маркета нет — вопросы приходят в чат.

Telegram

  • Создайте бота через @BotFather (команда /newbot) и скопируйте токен.
  • Покупатели пишут боту — сообщения приходят в инбокс, ответы уходят от имени бота.

ВКонтакте

  • В управлении сообществом: Настройки → Работа с API → Создать ключ с правами на сообщения сообщества.
  • Диалоги сообщества появятся в инбоксе.

Avito

  • В кабинете Avito Pro получите Client ID и Client Secret (раздел для разработчиков).
API мессенджера Avito — платная услуга самого Avito. Без активной подписки на неё площадка отвечает отказом, и чаты не синхронизируются.

Электронная почта

  • Подойдёт любой ящик с IMAP/SMTP: есть готовые пресеты для Яндекса, Mail.ru и Gmail.
  • Обычно нужен пароль приложения, а не пароль от ящика — он создаётся в настройках безопасности почтового сервиса.
  • Письма во «Входящих» становятся диалогами; ответ уходит обычным письмом «Re:».

Свой сайт (виджет чата)

  • Добавьте подключение «Сайт» — система выдаст готовый код виджета, его нужно вставить на сайт (есть инструкции для Tilda, WordPress, Wix).
  • Посетители пишут в виджет — сообщения приходят в общий инбокс.

Если синк не идёт

  • Откройте карточку подключения в Настройках — там виден статус последней синхронизации и текст ошибки.
  • Чаще всего дело в ключе: истёк, отозван или без нужных прав. Перевыпустите ключ и обновите его в подключении.
  • Кнопка «Обновить» на карточке запускает синхронизацию вручную, не дожидаясь расписания.