AI-оператор

AI-оператор читает отзыв, вопрос или чат и пишет осмысленный персональный ответ — с учётом текста обращения, оценки, товара и ваших инструкций. Работает в двух режимах: подсказка оператору и полностью автоматические ответы.

Режим «Ассистент»

• В инбоксе появляется кнопка «✨ Предложить ответ» — ИИ пишет черновик, вы правите и отправляете.
• Несколько подсказок в день бесплатны; дальше — списание с баланса, как за авто-ответ.

Авто-ответы

• Система сама отвечает на новые отзывы и вопросы по вашим правилам — раз в несколько минут, без участия оператора.
• Тонкая настройка: на какие оценки отвечать (например, только 4–5★), отвечать ли на вопросы, пропускать ли отзывы с фото.
• Включить авто-режим может только владелец организации.

Настройка тона и знаний

• Инструкции — как подписываться, что предлагать, чего избегать. ИИ следует им в каждом ответе.
• База знаний — загрузите файлы (txt, md, docx) с информацией о товарах и правилах: размеры, доставка, гарантия. ИИ будет опираться на них.
• Стоп-слова — слова, которые не должны появляться в ответах.
• Встроенная защита: ИИ не оставит ссылок, телефонов и другого, за что площадки наказывают продавцов.

Модели

• На выбор три модели Claude: быстрая и экономичная, сбалансированная и максимальная. Чем сильнее модель — тем дороже ответ.
• Цены за ответ фиксированные — они указаны на странице «Тарифы и услуги» и в настройках баланса.

Баланс и оплата

• Авто-ответы списываются с баланса организации. Пополнение — российской картой через ЮKassa, чек приходит автоматически.
• Можно включить автопополнение: баланс опустился ниже порога — карта пополнит его сама.
• Закончился баланс — авто-ответы ставятся на паузу, ничего не ломается; инбокс и остальные разделы работают как обычно.