Инбокс и шаблоны

Инбокс — главный рабочий экран. Слева список диалогов, справа переписка. Каждый диалог — это отзыв, вопрос или чат с одной из площадок; тип и площадка видны по значкам.

Вкладки

• Все — свободный пул: новые обращения, которые ещё никто не взял. Старые сверху, чтобы очередь не копилась.
• Мои — диалоги, закреплённые за вами.
• Архив — отвеченные. Сотрудник видит свой архив, руководитель — архив всей команды.

Как устроена работа с диалогом

• Открыли диалог из «Всех» — он автоматически закрепился за вами и пропал из пула у коллег. Никто не ответит покупателю дважды.
• Ответили — диалог уходит в архив. Если покупатель напишет снова, диалог вернётся в работу.
• Чат можно закрыть и без ответа (кнопка «Завершить диалог») — например, если вопрос решился сам.
• Enter — отправить, Shift+Enter — новая строка.

Шаблоны ответов

• Кнопка «Шаблоны» под полем ответа открывает библиотеку: поиск, категории, популярные сверху.
• Клик по шаблону вставляет текст в поле ответа. Переменные {имя}, {товар} и {кабинет} подставляются из открытого диалога сами.
• Если данных нет (площадка не передала имя), переменная останется видимой — допишите вручную перед отправкой.
• Создавать и править шаблоны могут сотрудники с правом «Управление шаблонами» — прямо в той же панели.

Массовые ответы на отзывы

• Раздел «Массовые» позволяет ответить одним текстом на все неотвеченные отзывы кабинета — полезно при разборе накопившегося бэклога.
• Задача выполняется в фоне; прогресс виден на странице. Для персональных ответов лучше использовать AI-оператора.

Фильтры и сортировка

• Список фильтруется по площадке, кабинету и типу (чат / отзыв / вопрос), архив — по периоду.
• Сортировку «старые/новые сверху» можно переключить кнопкой над списком.